Condiciones generales de contratación

Derechos y obligaciones de las partes

El Cliente faculta a Ventajon a ceder derechos y obligaciones derivados de este contrato a un tercero sin notificación alguna. Ventajon sólo se responsabilizará de los daños derivados de las obligaciones asumidas por Ventajon en las presentes CGC, que dolosamente sean causados al Titular. Cualquier otra responsabilidad o daño derivada del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones establecidas por Ventajon en las presentes CGC, queda limitada a 100€. Ventajon no se hace responsable de los actos u omisiones de las empresas asociadas. Para el funcionamiento del Programa es necesario que el cliente asocia su dirección de correo electrónico a la entrada al Programa. El cliente que no facilita su correo electrónico no puede tener acceso a promociones y descuentos especiales. Todas las notificaciones de Ventajon se dirigirán a la dirección de correo electrónico o en su defecto en la cuenta on-line del Cliente (cuenta de usuario de la página web www.ventajon.com/tiendas-online). El Titular puede consultar cualquier duda que se le plantee, en relación con Ventajon, llamando al número de Atención al Cliente Ventajon 928 97 41 09 o a través de nuestro correo electrónico: atencion@ventajaeuropa.com Cualquier notificación practicada mediante correo electrónico en la dirección de correo electrónico notificada o, en su defecto en el domicilio indicado por el Cliente, será válida. Por su parte, las obligaciones del Cliente serán las siguientes; Para participar en el Programa es necesario rellenar una solicitud de tarjeta adherida al programa ventajon, en cuyo momento ya entrará a formar parte del Programa. Para el buen funcionamiento es necesario que el Cliente facilite sus datos personales verdaderos actualizados en todo momento. La participación en el Programa no conlleva otros gastos para el Cliente que los establecidos en las Condiciones Generales y/o Particulares de cada uno de los servicios adquirido/s a través de Ventajon.

Modificaciones, resolución y cancelación contractual

Ventajon se reserva el derecho a introducir, en cualquier momento, cambios en las presentes CGC o en cualquier otra norma relativa al desarrollo del Programa, salvaguardando los derechos adquiridos por el Cliente hasta aquel momento. Las modificaciones realizadas entrarán en vigor de modo automático desde su publicación en la página web www.ventajon.com/tiendas-online Ventajon se reserva el derecho de resolver el contrato mediante notificación a la dirección electrónica facilitada por el Cliente o en su defecto en la cuenta on-line del Cliente, y exigir las responsabilidades pertinentes al Cliente que realice un uso indebido del Programa, o incumpla las presentes CGC, o por imposibilidad sobrevenida de Ventajon de prestar sus servicios. Ambas partes podrán resolver el presente contrato con total indemnidad y sin necesidad de alegar justa causa, poniendo así fin a la participación del Cliente en el Programa mediante notificación por escrito a la otra parte con al menos un mes de antelación a la fecha prevista de resolución. Sin perjuicio del derecho del Cliente de resolver el contrato según se establece en el punto anterior, cualquier modificación en las CGC o de la intermediación de los varios servicios se entenderán aceptadas por el Cliente y serán aplicadas desde la fecha de notificación de la modificación en la página web www.ventajon.com/tiendas-online En caso de que Ventajon cancelara el Programa unilateralmente, se hará público en la página web www.ventajon.com/tiendas-online y simultáneamente se notificará mediante correo electrónico al Cliente o en su defecto en la cuenta on-line del Cliente. La participación de las empresas asociadas al Programa puede ser cancelada inmediatamente por Ventajon sin necesidad de preaviso, informando a los Clientes con notificación de la modificación en la página web www.ventajon.com/tiendas-online

Política de protección de datos de carácter personal

Ventajon en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informa al Cliente que los datos personales que sean facilitados como consecuencia de aceptación de las presentes CGC o facilitados por contratar cualquier servicio ofrecido por Ventajon, serán incorporados a un fichero de datos titularidad de Ventajon y mantenido bajo su responsabilidad, con la finalidad de gestionar las relaciones mantenidas con dichos usuarios. El Cliente se compromete a garantizar la veracidad y autenticidad de las informaciones y datos que comunique en virtud de la utilización de los varios servicios ofrecidas por Ventajon. En este sentido, será de obligación del Cliente el mantener actualizadas las informaciones y datos de forma tal que correspondan a la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos manifestados, así como los perjuicios que tal información pudiera causar, serán responsabilidad del Cliente. El Cliente acepta recibir información periódica del Programa y autoriza expresamente a Ventajon para recabar y tratar sus datos con carácter personal con la finalidad de desarrollar el Programa, incluyendo acciones de marketing (correo postal, correo electrónico, revista, SMS, extractos, sorteos etc.) del Programa y de las Empresas asociadas, así como para ser tratados por terceros y cederlos a Empresas asociadas al Programa con otros fines de marketing. El titular puede manifestar su negativa a la comunicación de sus datos personales y al tratamiento de los mismos según la opción elegida:

 Al marcar este recuadro, las partes convienen que los datos personales del interesado no sean objeto de cesión, ni utilizados para la oferta de otros productos y servicios. La participación en el programa conlleva la aceptación de la recepción de publicidad de Ventajon y de Empresas asociadas al Programa, por lo que la negativa a su recepción o la negativa de entrega de la tarjeta de crédito/debido en el lugar indicado por ventajon, se entenderá como una renuncia a la participación en el Programa. El Cliente autoriza expresamente a Ventajon, a exigir y recibir de las varias Empresas asociadas intermediadas datos de carácter personal, incluyendo la cuenta bancaria asociada para abonos de descuentos derivados del Programa, los movimientos y consumos del Cliente necesarios para la aplicación del programa. Los datos registrados podrán ser utilizados con la finalidad de efectuar estadísticas, la remisión de información científica, la gestión de incidencias o la realización de estudios de mercado, además de para las que expresamente se hayan recabado los datos. El Cliente autoriza a ceder los datos objeto de tratamiento a las Empresas asociadas al Programa, exclusivamente para atender a las finalidades del Programa al cual pertenece. La aceptación del Cliente para que puedan ser tratados o cedidos sus datos en la forma establecida en este párrafo, tiene siempre carácter revocable, conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la L.O. 15/1999 de 13 de Diciembre. Al facilitar los datos de carácter personal a Ventajon, los usuarios declaran aceptar plenamente y sin reservas el tratamiento de los mismos por parte de Ventajon. Los usuarios podrán ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, así como revocar el consentimiento otorgado u oponerse al tratamiento de tales datos para el envío de comunicaciones comerciales. El ejercicio de estos derechos deberá efectuarse mediante comunicación escrita dirigida al Servicio atención al cliente de VENTAJA EUROPA S.A., Autopista Las Palmas-Gando (Km. 12), 35219 Telde, Las Palmas de Gran Canaria. Ventajon se compromete a cumplir con la obligación de guardar secreto respecto de los datos de carácter personal objeto de tratamiento y declara su intención de poner en práctica las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. El Cliente se responsabiliza que el portador de tarjeta, siendo el mismo o beneficiario, ha aceptado igualmente estas CGC.

Condiciones particulares de tarjeta de débito/crédito adherido al Programa

Las Empresas asociadas ofrecen descuentos en efectivo a través del programa Ventajon a los Clientes titulares de las Tarjetas de débito/crédito adheridas al Programa. Ventajon se reserva el derecho de exigir un mínimo de uso de la Tarjeta para su mantenimiento. Sin perjuicio del derecho de Ventajon a denegar la incorporación al Programa de los Clientes solicitantes, éstos disfrutarán de los derechos dimanantes del Programa desde el momento de entrega al personal autorizado en los puntos de venta habilitados de Ventajon de un ejemplar de las presentes condiciones particulares, debidamente firmado, y la autorización de cargo y abono a la cuenta bancaria que el Cliente designe de los gastos causados por medio de la Tarjeta de débito/crédito adherida al Programa y los descuentos obtenidos con la misma. El Cliente de la tarjeta de débito/crédito recibe un descuento al comprar en las Empresas asociadas al Programa, exclusivamente en las operaciones realizadas con su Tarjeta de débito/crédito adherida al Programa. Ventajon solamente abonará o canjeará los descuentos que figuran en cada momento en la información que está a disposición del Cliente en la pagina web www.ventajon.com/tiendas-online. Los descuentos de diferentes Campañas NO son acumulables; siempre aplicará la Campaña con el descuento mayor para el Cliente. Los descuentos se acumularán y contabilizarán en periodos mensuales y se abonarán, mediante transferencia bancaria, a la cuenta bancaria señalada por el Cliente en el formulario de inscripción al Programa, a los 35 días del final del mes contabilizado, y siempre y cuando haya acumulado el importe de descuento mínimo publicado en la web www.ventajon.com/tiendas-online o, en su defecto, se agregará al saldo de los periodos siguientes y se pagarán. Al mes se abonará hasta el máximo establecido en la página web www.ventajon.com/tiendas-online en descuentos acumulados. Los saldos pendientes de abono no devengarán interés alguno. Ventajon se reserva el derecho de modificar la cantidad mínima de abono en cualquier momento. El Cliente puede consultar sus descuentos acumulados por las compras realizadas en su cuenta propia en www.ventajon.com/tiendas-online. Si en el plazo de 45 días después la compra el cliente no presentara una reclamación por escrito, se entenderá que da su conformidad al descuento acumulado. En caso de una reclamación del cliente, Ventajon puede pedir al cliente los comprobantes de la compra, para verificar el derecho de dicho descuento. Cualquier saldo pendiente de descuentos sin abonar al Cliente vence a los 24 meses, independiente su motivo. Las promociones del Programa están limitadas a las que ventajon hayan autorizado oportunamente. Los descuentos obtenidos y demás derechos y obligaciones dimanantes del presente contrato son personales e intransferibles a terceros. Queda terminantemente prohibido el uso indebido de la Tarjeta, tanto por el Cliente como por las Empresas asociadas, quienes responderán de los perjuicios que ello ocasione a Ventajon, considerándose uso indebido cuando se use la Tarjeta por un no Cliente o en beneficio de un no Cliente. Ventajon sólo es responsable de los descuentos obtenidos por el uso de la Tarjeta de débito/crédito adherida al Programa, sin que le alcance responsabilidad alguna frente al Cliente o a terceros respecto a los productos o servicios objeto del negocio origen del descuento. Ventajon sólo ingresará descuentos que hayan sido cobrados de las Empresas asociadas donde se haya originado el descuento. El Cliente podrá recibir un extracto de movimientos donde se detallarán sus compras realizadas en las Empresas asociadas al Programa, con las fechas, importes y descuentos en efectivo que le serán abonados en la cuenta corriente informada. Si el Cliente desea recibir los extractos de movimientos, tendrá que asumir el coste generado por la emisión del extracto, cuyo importe aparecerá reflejado en la web www.ventajon.com/tiendas-online. Los costes que asumirá el Cliente por la emisión del extracto de descuentos serán restados del abono del descuento que Ventajon le transferirá. Como alternativa, el Cliente puede elegir consultar los extractos a través de la página web www.ventajon.com/tiendas-online sin coste adicional, comunicándolo previamente por escrito. Ventajon se reserva el derecho de anular el saldo y exigir las responsabilidades pertinentes al Cliente que realice un uso indebido o fraudulento a través de la Tarjeta, o incumpla las presentes CGC, por impago de cualquier factura o cargo, por falta de abono o reposición de la fianza en caso de que transcurra una semana desde que se practicó el requerimiento para hacerlo. En caso de cancelación del servicio, los saldos pendientes quedan a favor de Ventajon, sin posibilidad de reclamación alguna por parte del Cliente. Si el saldo fuera negativo sólo se cancela el servicio previa compensación con los cargos pendientes de pago a favor de Ventajon, con total indemnidad para Ventajon.

Condiciones particulares de la tarjeta de Fidelidad

Ventajon ofrece igualmente a los Clientes cuya solicitud de tarjeta no es aprobada por la financiera de una tarjeta de débito/crédito, una tarjeta de Fidelidad, cuya naturaleza no es financiera y a través de la cual se ofrecen descuentos en forma de bonos. La obtención de la tarjeta de Fidelidad no es compatible con la posesión de una tarjeta de débito/crédito adherido al Programa, dando siempre preferencia a la tarjeta de crédito/débito. El Cliente de la tarjeta de Fidelidad recibe un descuento al comprar en las Empresas asociadas al Programa que ofrecen descuentos para la tarjeta fidelidad, exclusivamente en las operaciones realizadas registrando la tarjeta de Fidelidad adherida al Programa. Para el registro del descuento es necesario presentación de la tarjeta de Fidelidad antes de iniciar su compra. La acumulación, contabilización, periodicidad e importes mínimos y máximos de los descuentos generados por uso de tarjeta de Fidelidad, se aplican de la misma forma que los descuentos en efectivo especificados en las condiciones particulares de tarjeta de débito/crédito adherido al Programa. Sólo acumulan descuentos las compras abonadas en efectivo o con tarjeta de débito/crédito, quedando excluidas de acumulación de descuentos compras abonadas con otras formas de pago. Las compras que pueden haber sido registradas antes de que el cliente hubiera aceptado las condiciones generales y particulares del Programa, se acumularán para el mismo mes natural de la fecha en que haya aceptado dichas condiciones, y se aplicará el pago máximo de descuento según la tabla publicada en la página web www.ventajon.com/tiendas-online Los descuentos acumulados se emitirán en forma de bono para utilizar única exclusivamente en establecimientos indicados en la página web www.ventajon.com/tiendas-online. El mínimo y máximo de bono emitido está publicado en www.ventajon.com/tiendas-online. El bono puede ser descargado a través de la cuenta del cliente en www.ventajon.com/tiendas-online y especifica nombre y NIF del cliente e importe canjeable y fecha de caducidad. El bono tiene una fecha de caducidad, y sólo puede utilizarse en un mismo día.

El Cliente puede consultar sus descuentos acumulados por las compras realizadas en su cuenta en www.ventajon.com/tiendas-online. Si en el plazo de 45 días después la compra el cliente no presentara una reclamación por escrito, se entenderá que da su conformidad al descuento acumulado. En caso de una reclamación del cliente, Ventajon puede pedir al cliente los comprobantes de la compra, para verificar el derecho de dicho descuento.

En caso de cancelación del servicio, los saldos pendientes quedan a favor de Ventajon, sin posibilidad de reclamación alguna por parte del Cliente. Si el saldo fuera negativo sólo se cancela el servicio previa compensación con los cargos pendientes de pago a favor de Ventajon, con total indemnidad para Ventajon.

Tabla de límites y precios

*Para clientes que no asocian una dirección de correo electrónico a su solicitud de adhesión al Programa, el gasto de envío de extracto son 2€.

Las presentes Condiciones Particulares, como parte de las Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales), regulan la relación comercial que surja entre VENTAJA EUROPA S.A. como proveedor de plataforma web y el usuario o consumidor, por la contratación o compra realizada a través de los formularios que VENTAJA EUROPA S.A. pone a su disposición en su Web: www.ventajon.com/tiendas-online

La contratación a través del sitio web arriba citado, supondrá la aceptación, por el consumidor o usuario, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de VENTAJA EUROPA S.A. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificada por la Ley 3/2014 de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El texto refundido de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, procedió a refundir en un único texto la Ley 26/1984, de 19 de Julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las normas de transposición de la directivas comunitarios dictadas en materia de protección de los consumidores y usuarios que incidían en los aspectos regulados en ella, en cumplimiento de la previsión recogida en la disposición final quinta de la Ley 44/2006 de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios.

VENTAJA EUROPA S.A. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, con el fin de adaptar sus webs a las leyes vigentes y facilitar toda la información a sus clientes y usuarios, en particular dichos cambios serán efectuados en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otra legislación posterior. Es por ello, que VENTAJA EUROPA S.A. recomiende al consumidor leer estas condiciones en cada visita realizada hacia la página web www.ventajon.com/tiendas-online

Información previa a la contratación

Para la contratación con VENTAJA EUROPA S.A. a través de sus websites el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones generales de contratación. Al completar tu Pedido aceptas el Aviso de Privacidad y las Condiciones de Uso de ventajon.com/tiendas-online, así como nuestras condiciones de Cookies y Publicidad en Internet. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de VENTAJA EUROPA S.A. y para la contratación por medio de los mismos.

Así mismo, el usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente sus datos, sobre todo, los referidos a su identidad y contraseña aportadas en el registro como cliente, no pudiendo en ningún caso cederlas a otros usuarios.

El usuario, una vez registrado como tal en la página web, dispone de un área personal identificada como “Mi Cuenta”. En la misma, puede acceder al link “Datos Personales” y de este modo, identificar y modificar sus datos en todo momento.

En la información previa al contrato de compra, el consumidor encontrará de una manera clara y comprensible toda la información referente a las características principales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas.

El usuario quedará vinculado por contrato en el momento en que confirme el pedido y acepte la obligación de pago.

Toda la documentación enviada al cliente estará formalizada en español.

El cliente podrá acceder a su área personal, a partir de su nombre de usuario y contraseña, y acceder a la pestaña “Mis Pedidos”, encontrará un histórico de todos los pedidos formalizados en la plataforma ecommerce.

VENTAJA EUROPA S.A.. “Clickeando” en el número de pedido, encontrará la relación de productos comprados, el precio de género comprado a Tienda y Gastos por Envío (si fuese el caso).

El cliente podrá solicitar una Factura electrónica por los gastos de envíos a VENTAJA EUROPA S.A. a través del área de “Mis Compras” y una Factura por el género de la Tienda, emitida por esta última.

Funcionamiento de la compraventa

1.- Oferta de productos y referencia de precios

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, VENTAJA EUROPA S.A. ofrece en cada uno de los apartados, según el tipo de producto de que se trate información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, VENTAJA EUROPA S.A. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus páginas web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web de VENTAJA EUROPA S.A. se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

2.- Indicación de los precios

Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio en Euros y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. No estarán incluidos en un primer momento los costes de servicio de envío. Estos gastos adicionales correrán a cuenta del usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez si inicie el proceso de compra. Para el cálculo de estos costes es necesario que el usuario ofrezca información relativa a código postal, dirección de envío, número de unidades introducidas en el carrito… Por tanto y por razones de sentido común, el importe final de los productos seleccionados, incluidos los posibles gastos adicionales, serán informados al cliente cuando estén disponibles para su cálculo, y en todo caso, antes de que el usuario quede vinculado al contrato mediante obligación de pago.

3.- Costes de envío

VENTAJA EUROPA S.A. en concepto de gastos de envío aplica una cantidad según el peso, tamaño y distancia, marcada por el código postal indicado por el cliente, que aparecerá indicada durante el proceso de compra.

En caso que el producto sea devuelto por la agencia de transportes a origen, como consecuencia que el usuario no se encuentre en su domicilio o no se ponga de acuerdo con la agencia de transportes para la recepción del paquete, el usuario deberá pagar nuevamente los costes de envío asociados al nuevo envío.

VENTAJA EUROPA S.A. realizará envíos sólo a destinos descritos en Condiciones de Envío. Sin embargo, puede haber casos en que debido a política de Tienda u otras limitaciones administrativas, no se puedan mandar envíos a ciertos destinos. De todas formas, tal limitación le será comunicada antes de entrar en el proceso de pago del pedido.

4.- Disponibilidad

Deberá tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. La información relativa al plazo de envío será puesta a disposición del cliente como información previa al contrato.

Si alguno de los productos de la compra no estuviera disponible, VENTAJA EUROPA S.A. se compromete a notificar al cliente vía e-mail que alguno de los artículos solicitados no se encuentra disponible. En dicho e-mail se le informará al cliente de un nuevo plazo de envío. En caso de que dicho artículo no pueda conseguirse se ofrecerá al usuario un bien de características similares. En caso de que el usuario no acepte el nuevo plazo ofrecido por VENTAJA EUROPA S.A. o no esté interesado en el producto sustituto ofertado, podrá solicitar sin ninguna demora la devolución de las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

5.- Entrega del pedido

Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido realizado por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por VENTAJA EUROPA S.A. vía correo electrónico, proponiendo un nuevo plazo de envío al usuario que podrá o no ser aceptado por este.

Advertencias en la recogida del paquete:

Cualquier incidencia en la recepción de un envío tanto por mercancía faltante o diferente a lo comprado, como por estar dañada/golpeada debe ser comunicada a VENTAJA EUROPA S.A. en el plazo máximo de 24 horas, tras su recepción, para poder ser aceptada.

Al firmar el albarán del transportista indique cualquier anomalía en el embalaje (¡¡Ojo muy importante, aunque el daño en el embalaje sea pequeño indíquelo también!) y estado de las cajas: cajas abiertas, golpeadas, re-precintadas, falta de bultos, etc. El no indicar esta información en el albarán de transporte anulará toda posibilidad de reclamar cualquier falta y/o daño de la mercancía.

Indique siempre la frase – Pendiente de revisar -, esto dejará abierta la opción de reclamar al transportista por los daños ocultos ocasionados a los paquetes recibidos.

En caso de falta de alguna mercancía tanto del interior de los bultos como por bultos faltantes, nunca tire los embalajes de las cajas y conserve las etiquetas de transporte pegadas en las cajas, para cualquier reclamación le serán solicitados los embalajes/cajas o fotografías de todas las caras de los embalajes y dichas etiquetas sin las cuales no se podrá realizar reclamación alguna.

6.- Formas de pago

VENTAJA EUROPA S.A. se compromete a asegurar al usuario la máxima seguridad en sus pagos.

Modalidad de pago en la página web:
Pago seguro a través de la plataforma Redsys con los tipos de tarjeta de crédito aceptados  Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp. Todo autentificado y protegido por la entidad bancaria Bankia.

7.- Política de devoluciones

En el supuesto de devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, será VENTAJA EUROPA S.A. en primera instancia quien se hará cargo de los costes de devolución, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 24 h, contados desde la fecha de recepción del envío.

El cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción de los bienes que compone el pedido para hacer uso del derecho de desistimiento. En este caso, el envío de vuelta a Tienda correrá por cuenta del usuario (gestión, riesgo y gastos asociados), según se recoge en la LGCU. Si el Usuario prefiere devolver los bienes que compone el pedido directamente a la Tienda, lo podrá hacer evitándose el gasto de envío de retorno.

El importe de dicho coste será según tarifas expuestas en nuestra página Condiciones de Envío. Si en estas tablas no sale reflejada la tarifa pertinente a su caso, se aplicará la misma tarifa y forma que la usada para recibir su envío.

Para que el usuario pueda ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Se pondrá a disposición del usuario un formulario de solicitud de desistimiento. El usuario recibirá siempre por parte de VENTAJA EUROPA S.A. una notificación de que dicha solicitud ha sido recibida.

El producto deberá estar en perfectas condiciones, con su embalaje original sin deteriorar, incluyendo protectores de corcho, fundas de plástico, documentación, acompañado de todos los accesorios que incluya, tales como mandos a distancia, baterías, soportes, fundas, manuales, software,…

La devolución del dinero se realizará a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se realizó la notificación sobre la decisión de desistir el contrato. Se reembolsará todos los pagos, incluidos los gastos de envío iniciales utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial. El reembolso del dinero se podrá retener hasta no haber recibido los bienes y comprobar el estado de éstos.

Le aconsejamos que proteja sus artículos, ya que será responsable de los posibles daños que sufra durante el transporte. Por ello, sugerimos que los productos se devuelvan por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.

Excepciones al derecho de desistimiento

Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por Usted, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, plantas, …).

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

h) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

i) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

j) Los contratos celebrados mediante subastas.

k) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

l) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

m) No se aceptará devoluciones de productos que requieran una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a media y similares) o lleven software preinstalado o que hayan sido personalizados por el cliente (personalización inicial).

n) No se podrán devolver productos que puedan ser reproducidos o copiados, (Videojuegos, CDs, software, películas de video, etc.), así como consumibles desprecintados.

o) Productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos (ej. Usar el cartucho de una impresora, etc.)

p) No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.

q) Como norma no se aceptarán productos de informática desprecintados (portátiles, móviles, tablet...)

r) Para hacer uso de cambio o devolución de un producto, debe inspeccionar la mercancía cuando la reciba, si presentara algún desperfecto tiene 48 horas para presentarnos una reclamación por el articulo afectado. Terminado este plazo no podremos aceptar ningún producto ni imperfecciones.

Se deberá enviar la mercancía en su embalaje original y protegida con un embalaje adicional y en perfecto estado. Junto con la mercancía se deberá incluir una copia de la factura del pedido

Si no se cumplen estas condiciones VENTAJA EUROPA S.A. estará en su derecho de no realizar devolución alguna en cuyo caso se retornará el producto siendo este coste de gastos de servicio de devolución asumidos por el cliente.

Una vez recibido el artículo, y previa comprobación del estado del mismo, se realizará el importe en sujeción a lo establecido en el RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, acorde a la modalidad de pago que usted realizó.

Procedimiento

Para realizar su devolución puede utilizar estos medios:

- Descargarse el formulario de desistimiento aquí que podrá enviar a nuestro correo electrónico atencion@ventajon.com y poner como asunto DESISTIMIENTO y NÚMERO DE PEDIDO (su número de pedido).

- Por teléfono en el 928 97 41 09.

8.- Anulaciones

Un pedido no se puede anular pero si desea realizar la cancelación de un pedido después de haber realizado la compra, podrá realizar un desistimiento.

9.- Responsabilidad y Garantías

VENTAJA EUROPA S.A. no será responsable de cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

VENTAJA EUROPA S.A. no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a su control. Esta disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable.

VENTAJA EUROPA S.A. no ostenta condición de vendedor del producto, siendo mero gestor entre consumidor y vendedor, en consecuencia VENTAJA EUROPA S.A. no ofrece ningún tipo de garantía ni legal ni comercial respecto al producto comprado, ni tiene responsabilidad sobre el estado del producto. Todo ello sin perjuicio de los derechos que amparan al consumidor respecto al vendedor del producto.

10.- Ley aplicable

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes españolas.